BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)

PROGRAMME :

Unité 1 – Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement

  • S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
  • Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message

Unité 2 – Langue vivante étrangère

Compétences de niveau B2 du CECRL

  • S’exprimer oralement en continu
  • Interagir en langue étrangère
  • Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Unité 3 – Gestion de la relation client

  • Assurer un accueil de qualité dans des situations variées
  • Préparer l’argumentaire et la négociation
  • Conduire l’entretien en face à face ou à distance
  • Analyser de façon critique la gestion de la relation
  • Communiquer en situation professionnelle

Unité 4 – Développement et suivi de l’activité commerciale

  • Analyser une ou plusieurs situations professionnelles
  • Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés
  • Adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles
  • Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser
  • Mettre à jour les bases d’information sur la clientèle

Unité 4 – Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

  • Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client
  • Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire
  • Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l’organisation à laquelle il appartient
  • Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle
  • Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités

Unité 5 – Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

  • Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client
  • Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire
  • Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l’organisation à laquelle il appartient
  • Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle
  • Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités

ORIENTATION

FORMATION SIMILAIRE

  • BTS Assurance

POURSUITE D’ETUDE

  • DEES Banque
  • Licence Gestion
  • Licence Économie
  • Licence Comptabilité
  • Licence PRO Banque
  • Licence PRO Assurance
  • Licence PRO Finance
  • Licence PRO Chargé de clientèle
  • Licence PRO Conseiller gestionnaire de clientèle

DEBOUCHES

  • Agent administratif
  • Assistant de gestion PME PMI
  • Assistant-manager
  • Chargé de clientèle banque
  • Conseiller de clientèle
  • Chargé d’affaires
  • Conseiller en gestion de patrimoine
  • Conseiller en assurance et épargne
  • Conseiller en placement de produits financiers ou bancaires
  • Collaborateur de notaire

STATISTIQUES

Réclamations

Cliquez pour noter la formation
[Total: 0 Moyenne : 0]

Planning